QUY ĐỊNH VỀ TỪ KHÓA CHATBOT
- Đối tác tham khảo bảng tổng hợp từ khóa theo vấn đề cần giải quyết tương ứng tại hình ảnh bên dưới.
ĐƠN HÀNG CẦN HỖ TRỢ
Vấn đề
Từ khóa cần nhập
Đơn hàng cần hủy/hoàn thành đơn
Hủy đơn
Hoàn thành đơn
Đơn bị sai định vị
Sai định vị
Đơn bị hủy do lỗi khách hàng
Bị hủy do lỗi khách + tài xế hỗ trợ
Nghi ngờ đơn hàng lừa đảo
Khách hàng mới
Hành vi nghi ngờ/đáng ngờ
Gặp đơn hàng lừa đảo
Bị lừa rồi
Đơn lừa đảo
Đơn hàng quay đầu/phát sinh lộ trình/ khách sử dụng
thêm dịch vụ
Chỉnh sửa đơn
Đơn hàng gặp sự cố
Đưa sai/thiếu hàng
Hàng hóa bị hỏng
Hàng hóa bị mất
Đơn hàng cần thêm điểm dừng
Thêm phí điểm dừng
Báo cáo đơn hàng chưa giao được
Đơn chưa giao được
Đơn hàng bị trùng lặp
Bị trùng đơn
Đơn hàng biến mất
Không thấy đơn
ỨNG DỤNG GẶP SỰ CỐ
Vấn đề
Từ khóa cần nhập
Không tải được hình ảnh hàng hóa
Tải ảnh bị lỗi
Trạng thái đơn hàng không đúng/bị treo/vô tình
bấm hoàn thành
Đơn hàng bị treo
Vô tình hoàn thành đơn
Ứng dụng bị lỗi
Ứng dụng lỗi
Nhắn tin khách hàng không được
Không nhắn khách được
Ví bị trừ phí doanh thu 2 lần
Trừ chiết khấu 2 lần
TÀI KHOẢN CẦN HỖ TRỢ
Vấn đề
Từ khóa cần nhập
Cần thay đổi khu vực hoạt động
Thay đổi khu vực khác
Chuyển/thay đổi + nước/quốc gia
Cần thay đổi phương tiện hoạt động
Thay đổi phương tiện
Cần thay đổi ảnh đại diện
Đổi ảnh đại diện
Thay đổi thông tin cá nhân (tên, số điện thoại đăng ký, giấy tờ, biển số xe v.v)
Đổi thông tin cá nhân
Thông tin chưa được cập nhật
Chưa thay đổi thông tin
Thắc mắc tài khoản bị khóa
Tài khoản bị chặn/khóa/ cần
mở khóa tài khoản
Cần tái hợp tác làm đối tác tài xế
Đăng ký tài xế
Đăng ký lại tài khoản
Hủy/ yêu cầu ngưng hợp tác
Hủy bỏ/ yêu cầu + ngưng hợp tác
Nhận cảnh báo hành vi đáng ngờ
Cảnh báo đáng ngờ + là sao?
Tài khoản bị người khác sử dụng
Tài khoản bị sao chép
THANH TOÁN GẶP SỰ CỐ
Vấn đề
Từ khóa cần nhập
Cần trả tiền thu dư từ khách hàng
Làm sao + trả + thu dư tiền/tiền thu dư
Đơn chưa thanh toán tiền/phí thu hộ
Chưa nhận được tiền ship/phí thu hộ
Đơn hàng chưa được thanh toán
Chưa được thanh toán
Cần hủy bỏ lệnh rút tiền
Hủy lệnh rút tiền
Chưa nhận được tiền rút/tiền giới thiệt
Kiểm tra tiền rút/tiền giới thiệu
Không đủ tiền ứng cho đơn hàng thu hộ
Không đủ tiền ứngTAI NẠN VÀ CÁC VẤN ĐỀ KHÁC
Vấn đề
Từ khóa cần nhập
Gặp tai nạn về thân thể/hàng hóaTôi + gặp + tai nạn/bị cướp
Xe tôi hư
Tài xế hiện không còn sốngTài xế mất
Hủy/Cần chặn khách hàngHủy chặn/ Chặn + khách hàng
Cần khiếu nại sự cố đơn hàngKhiếu nại đơn hàng
*MỘT SỐ HÌNH ẢNH VÍ DỤ:
*LƯU Ý:
-
Đối tác tham khảo các hướng dẫn cụ thể khi gặp sự cố sử dụng Chatbot nhắn tin cho Trung tâm trợ giúp tại Link.
-
Đối tác vui lòng nhập đúng từ khóa gợi ý như trên kèm chọn đúng vấn đề cần hỗ trợ để kết nối ngay với bộ phận hỗ trợ nhé!
Mến chúc Đối tác thực hiện thành công và hoạt động hiệu quả.
Trân trọng,
Lalamove Việt Nam.
Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn
