CHATBOT THÔNG MINH - NÂNG CAO TIỆN ÍCH 

QUY ĐỊNH VỀ TỪ KHÓA CHATBOT

- Đối tác tham khảo bảng tổng hợp từ khóa theo vấn đề cần giải quyết tương ứng tại hình ảnh bên dưới.

ĐƠN HÀNG CẦN HỖ TRỢ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Đơn hàng cần hủy/hoàn thành đơn

Hủy đơn

Hoàn thành đơn

Đơn bị sai định vị

Sai định vị

Đơn bị hủy do lỗi khách hàng

Bị hủy do lỗi khách + tài xế hỗ trợ

Nghi ngờ đơn hàng lừa đảo

Khách hàng mới

Hành vi nghi ngờ/đáng ngờ

Gặp đơn hàng lừa đảo

Bị lừa rồi

Đơn lừa đảo

Đơn hàng quay đầu/phát sinh lộ trình/ khách sử dụng

thêm dịch vụ

Chỉnh sửa đơn

Đơn hàng gặp sự cố

Đưa sai/thiếu hàng

Hàng hóa bị hỏng

Hàng hóa bị mất

Đơn hàng cần thêm điểm dừng

Thêm phí điểm dừng

Báo cáo đơn hàng chưa giao được

Đơn chưa giao được

Đơn hàng bị trùng lặp

Bị trùng đơn

Đơn hàng biến mất

Không thấy đơn

ỨNG DỤNG GẶP SỰ CỐ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Không tải được hình ảnh hàng hóa

Tải ảnh bị lỗi

Trạng thái đơn hàng không đúng/bị treo/vô tình

bấm hoàn thành

Đơn hàng bị treo

Vô tình hoàn thành đơn

Ứng dụng bị lỗi

Ứng dụng lỗi

Nhắn tin khách hàng không được

Không nhắn khách được

Ví bị trừ phí doanh thu 2 lần

Trừ chiết khấu 2 lần

TÀI KHOẢN CẦN HỖ TRỢ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Cần thay đổi khu vực hoạt động

Thay đổi khu vực khác

Chuyển/thay đổi + nước/quốc gia

Cần thay đổi phương tiện hoạt động

Thay đổi phương tiện

Cần thay đổi ảnh đại diện

Đổi ảnh đại diện

Thay đổi thông tin cá nhân (tên, số điện thoại đăng ký, giấy tờ, biển số xe v.v)

Đổi thông tin cá nhân

Thông tin chưa được cập nhật

Chưa thay đổi thông tin

Thắc mắc tài khoản bị khóa

Tài khoản bị chặn/khóa/ cần

mở khóa tài khoản

Cần tái hợp tác làm đối tác tài xế

Đăng ký tài xế

Đăng ký lại tài khoản

Hủy/ yêu cầu ngưng hợp tác

Hủy bỏ/ yêu cầu + ngưng hợp tác

Nhận cảnh báo hành vi đáng ngờ

Cảnh báo đáng ngờ + là sao?

Tài khoản bị người khác sử dụng

Tài khoản bị sao chép

THANH TOÁN GẶP SỰ CỐ

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Cần trả tiền thu dư từ khách hàng

Làm sao + trả + thu dư tiền/tiền thu dư

Đơn chưa thanh toán tiền/phí thu hộ

Chưa nhận được tiền ship/phí thu hộ

Đơn hàng chưa được thanh toán

Chưa được thanh toán

Cần hủy bỏ lệnh rút tiền

Hủy lệnh rút tiền

Chưa nhận được tiền rút/tiền giới thiệt

Kiểm tra tiền rút/tiền giới thiệu

Không đủ tiền ứng cho đơn hàng thu hộ

Không đủ tiền ứng

TAI NẠN VÀ CÁC VẤN ĐỀ KHÁC

Vấn đề

Từ khóa cần nhập

Gặp tai nạn về thân thể/hàng hóa

Tôi + gặp + tai nạn/bị cướp

Xe tôi hư

Tài xế hiện không còn sống

Tài xế mất

Hủy/Cần chặn khách hàng

Hủy chặn/ Chặn + khách hàng

Cần khiếu nại sự cố đơn hàng

Khiếu nại đơn hàng

*MỘT SỐ HÌNH ẢNH VÍ DỤ:

*LƯU Ý:

• Đối tác tham khảo các hướng dẫn cụ thể khi gặp sự cố sử dụng Chatbot nhắn tin cho Trung tâm trợ giúp tại Link.

• Đối tác vui lòng nhập đúng từ khóa gợi ý như trên kèm chọn đúng vấn đề cần hỗ trợ để kết nối ngay với bộ phận hỗ trợ nhé!

Mến chúc Đối tác thực hiện thành công và hoạt động hiệu quả.

Trân trọng,

Lalamove Việt Nam.

Tham khảo các thông tin tại đây: https://linktr.ee/lalamovevn